Política de privacidad

Información personal que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para atenderte y gestionar tu compra. Según la forma en que interactúes con nosotros, puede incluir:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos de pedido: joyería consultada o adquirida, cantidades, precios, preferencias y antecedentes de compra.
• Datos de pago: método elegido, referencia de depósito o transferencia, confirmación de pago y, cuando sea necesario, el comprobante que nos compartas. No solicitamos ni procesamos datos de tarjetas bancarias.
• Comunicaciones: mensajes, consultas, solicitudes y la información que nos proporciones por WhatsApp, correo u otros canales de atención.
• Datos técnicos: información básica de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

Cómo obtenemos sus datos

Podemos obtener tus datos personales de las siguientes formas:

• Directamente de ti cuando nos escribes, realizas un pedido, solicitas información o compartes tus datos para entrega y pago.
• Automáticamente al navegar en nuestro sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
• De proveedores que nos apoyan con servicios necesarios para operar la tienda, como alojamiento del sitio, mensajería, logística o almacenamiento de información.

Cómo utilizamos su información

Usamos tus datos personales para:

• Atender consultas, confirmar disponibilidad y asesorarte sobre nuestras piezas de joyería.
• Registrar, preparar y dar seguimiento a tus pedidos.
• Verificar depósitos y transferencias mediante los comprobantes o referencias que nos compartas.
• Coordinar el envío, la entrega local o el pago contra entrega dentro de Michoacán.
• Brindar atención posterior a la compra, gestionar cambios, devoluciones o aclaraciones cuando correspondan.
• Mejorar nuestro sitio, productos, servicio y medidas de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros canales.

Pagos y entregas

Actualmente aceptamos depósitos y transferencias bancarias. También podemos aceptar pago contra entrega dentro de Michoacán, siempre que se haya acordado previamente. No aceptamos pagos con tarjeta ni almacenamos números de tarjetas, códigos de seguridad o información equivalente.

Cómo compartimos la información

No vendemos tus datos personales. Solo podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, por ejemplo, servicios de alojamiento, mensajería, envíos o entrega; cuando tú lo solicites o autorices; o cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, proteger nuestros derechos o atender un requerimiento de autoridad competente. Estos terceros deberán tratar la información conforme a sus propios avisos y obligaciones de privacidad.

Cookies y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede usar cookies o tecnologías similares para recordar preferencias, comprender el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones podrían no operar correctamente. Si encuentras enlaces a sitios o redes sociales de terceros, sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.

Protección contra abuso (Cloudflare Turnstile)

En los formularios de pedido como invitado, creación de cuenta y reenvío del correo de verificación usamos Cloudflare Turnstile para distinguir a las personas de los programas automatizados y evitar abusos. Turnstile procesa señales técnicas de tu dispositivo y navegador, como la dirección IP, y las trata conforme al aviso de privacidad de Cloudflare (https://www.cloudflare.com/privacypolicy/). No lo usamos con fines publicitarios.

Datos de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si eres madre, padre o tutor y consideras que un menor nos proporcionó información, contáctanos para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de los datos

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos no compartir información sensible innecesaria por canales no seguros. Conservaremos tus datos solo durante el tiempo necesario para atender las finalidades descritas, cumplir obligaciones legales y resolver aclaraciones o controversias.

Sus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar acceso a tus datos personales, su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación cuando corresponda u oponerte a determinados usos de ellos (derechos ARCO). También puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@lauva.cloud con tu nombre, medio para responderte, descripción clara de la solicitud y documentos que permitan verificar tu identidad. Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para atender tu petición de forma segura y conforme a la legislación aplicable.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.